2 x French and English Speaking (Bilingual) IT Technical Support Engineers Needed

Due to the expansion in our strategic global partnership with Tellabs Inc, we are currently seeking (2) French Speaking IT Technical Support Engineers to provide remote support in our European Technical Assistance Centre (TAC) for our customers in France and Central Europe (Scroll down the page to see French language version).

Magellan Network Services is a rapidly growing IT Service specialist, providing IT network and infrastructure services such as installation, operations and maintenance across 145 countries globally. We operate an innovative IT Service concept managing an extensive network of certified in-country service units and thus a pool of about 2.000 IT engineers, technicians and project managers around the world. Our high demands on service quality assurance enable consistent SLA level management across countries, technologies and cultures. Originally founded in the year 2000, to provide mission critical IT Services to the air transport and aerospace industry, our customers range from sectors such as finance, telecom, high tech manufacturers, maritime and others in the meantime. Magellan is headquartered in Singapore, with regional subsidiary branches in Frankfurt, Germany and Atlanta USA.

The essential responsibility for the Technical Support Engineer (TSE) is to provide post sales technical support and service for customer calls and tickets escalated via the support hotline, chat and web tickets. Troubleshooting techniques will be used to address customer problems and product knowledge to answer customer inquiries. This position will provide support for Tellabs Optical LAN which cuts across various high availability network solutions such as, but not limited to, GPON, Wireless, Metro-Ethernet, DSLAM DSL, VOIP, Core and Campus network architecture.

Technical Support Engineers are expected to use their skills and expertise to solve problems that range in severity and complexity working under guidelines for resolution and escalation to Senior Technical Support Engineers and Product Engineering/Development support. On a case by case basis occasional onsite interventions at our customer locations might also be required.

Tellabs Inc. is the leading fibre network technology pioneer of Passive Optical Network solutions and services. Tellabs is leading the future of networking with access solutions for today, poised to deliver modern high performance solutions for the future. (https://www.tellabs.com).

Applicants should have good knowledge of Ethernet Switching and Routing technologies. Experience of Optical Fibre infrastructure and Passive Optical LAN products would be a distinct advantage, although a comprehensive on boarding program including Tellabs OLAN training in the US and certification will be provided prior to the commencement of the role.

Applicants must be able to read, write and speak both French and English fluently, including the comprehension of technical concepts and terminology.

  • Start Date: 1st October 2017 onwards
  • Salary Package: highly competitive plus bonus

Key Responsibilities

  • Provides Tellabs OLAN customers with a consistently high-quality post-sales support and customer service experience.
  • Takes end to end ownership of a customer case and proactively communicates case status, plan of action and resolution to the customer via the telephone, email and using our NetSuite case tracking system.
  • Provides technical support to remotely troubleshoot and resolve OLAN hardware and software related cases.
  • Support cases will include break-fix faults, moves, adds and changes (MACs), network audits and network heath checks.
  • Manages multiple cases and prioritizes based on severity and impact to customers’ business.
  • Manages case escalations to Tellabs Product Engineering Laboratory (in Dallas, USA) while maintaining customer communication.
  • Works closely together with Tellabs TAC colleagues in Dallas, supports service coverage in the US.
  • Helps to maintain Tellabs product knowledge database.

Required Skill Sets / Experience

  • Highly personable, with excellent customer service skills.
  • 2-4 years of experience in IT network support or product support role.
  • Multicultural Team player with the aptitude and desire to learn and continually improve
  • Must be fluent in French and English verbal and written language skills
  • Analytical thinker with strong attention to detail.
  • Ability to work independently and with initiative
  • An understanding of OSI Layer 2/3 Ethernet Switching and Routing technologies

Preferable

  • Proven troubleshooting experience with the ability to diagnose and resolve both hardware and software related problems of varying severity and complexity.
  • An understanding of Routing technologies and experience supporting mainstream products such as Cisco, Juniper or other.
  • Technical background in Optical Fibre infrastructure and Passive Optical LAN

If you are interested to join and develop your career in a growing, flexible and agile team, please send your detailed resume to careers@magellanns.net

Ingénieur Réseaux Informatiques / IT Network Support Engineer for our European Technical Assistance Centres (TAC) in Karlsruhe and Strasbourg/Kehl

Afin de renforcer notre expansion en Europe, nous recherchons 2 ingénieurs / techniciens bilingues français et anglais.  Depuis notre centre européen d’assistance technique (TAC) ils / elles fournissent un support à distance à nos clients en France et en Europe Centrale.

Leur responsabilité essentielle est de fournir un soutien informatique, en répondant aux appels des clients, tickets escaladés par la hotline, du chat et des tickets web. Des techniques de dépannage et une bonne connaissance des produits aideront à répondre aux problèmes et demandes des clients. Ce poste fournira un support pour les infrastructures Tellabs Optical LAN, GPON, Wireless, Metro-Ethernet, DSLAM DSL, VOIP, Core et Campus. De temps en temps, des interventions sur place chez nos clients pourraient être nécessaires.

Les candidats doivent avoir une bonne connaissance des technologies Ethernet Switching et Routing. Une expérience en infrastructure de fibre optique et des produits PON (interface réseau optique passive) constituerait un avantage distinct, même si un programme de formation complet sera prévu au moment d’entrée dans la société, incluant une formation et certification Tellabs OLAN aux États-Unis.

Une maîtrise excellente verbale et écrite du français et de l’anglais est indispensable, y compris la compréhension des terminologies et concepts techniques.

Package salarial : très compétitif incluant des bonus

Description du poste :

  • Fournir aux clients de Tellabs OLAN un service client et support après-vente d’une qualité supérieure en utilisant notre système de suivi NetSuite.
  • Fournir un support technique de dépannage à distance en résolvant des problèmes liés au matériel et logiciel OLAN.
  • Les cas de soutien incluent : des défauts de rupture, des mouvements, des ajouts et des modifications (MAC), des audits réseau et des vérifications de santé réseau.
  • Au besoin, gérer l’escalation des cas vers le laboratoire d’ingénierie de produits Tellabs (à Dallas, États-Unis) tout en maintenant la communication avec le client.
  • Travailler en étroite collaboration avec des collègues Tellabs TAC basés à Dallas, Texas, qui soutiennent les clients américains

Profil recherché

  • Vous êtes doté d’un très bon relationnel et d’un réel sens du service clients
  • Vous possédez d’une expérience de 2-4 ans dans le support des réseaux informatiques ou dans le rôle du support produit
  • Vous avez le sens du travail en équipe multiculturel avec l’aptitude et le désir d’apprendre et de s’améliorer continuellement
  • Vous êtes bilingue en français et l’anglais
  • Vous possédez le sens de l’analyse et vous faites preuve de rigueur avec une attention particulière aux détails
  • Vous aimez travailler de manière autonome en déployant de l’initiative
  • Vous connaissez les technologies OSI Layer 2/3 Ethernet Switching et Routing

Répondre aux critères suivants serait un plus :

  • Expérience confirmée en dépannage
  • Bonne compréhension des technologies de routeur et l’expérience en maintenance des solutions courantes telles que Cisco, Juniper ou autre.
  • Compétences en infrastructure fibre optique et LAN fibre optique passif

Veuillez nous envoyer votre lettre de candidature uniquement en langue anglaise.

Venez nous rejoindre – nous sommes sur un chemin de croissance passionnant en développant notre équipe en Europe!

Magellan Network Services  est un spécialiste du service informatique à l’échelle mondiale. Nous sommes en croissance rapide, offrant des services de réseau informatique et d’infrastructure tels que l’installation, les opérations et de la maintenance dans 145 pays. Nous exploitons un concept innovant de service informatique et nous gérons un vaste réseau d’unités de service certifiées dans les pays. A travers le monde, nous constituons d’un pool d’environ de 2.000 ingénieurs informatiques, techniciens et chefs de projets. Nos exigences élevées en matière d’assurance de la qualité des services, permettent une gestion uniforme au niveau de SLA entre les pays, les technologies et les cultures. Fondée en 2000, d’origine pour fournir des services informatiques essentiels à l’industrie du transport aérien et de l’aérospatiale, entretemps nos clients viennent des secteurs comme les finances, les télécommunications, les fabricants de solutions high-tech, maritime et autres. Magellan Network Services Pte. Ltd. a son siège social à Singapour, avec des succursales à Francfort (Allemagne) et à Atlanta (États-Unis).

Tellabs Inc. est le pionier dans la technologie des réseaux des fibres optiques passives et le leader en offrant des solutions et des services associées. Tellabs mène l’avenir de la mise en réseau.  Ses solutions en place déjà aujourd’hui, sont modernes et performantes et prête pour l’avenir.

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